冬至大如年。为了让更多高龄独居老人度过一个热闹欢快的传统节日，12月15日至18日，淘宝闪购在民政部门的指导下，联合街道、公益基金、爱心商家在北京、上海、天津、杭州开展冬至助老特别行动。除了为老人送上热腾腾的饺子与节日问候，淘宝闪购还与杭州市公安局、杭州西溪街道共同探索公益助老新模式，通过打造数字公益平台首次实现了助老关爱金筹款、发放以及使用的“一站式”服务聚合。
生态协同助老：从每日送餐到节日陪伴
随着淘宝闪购老年助餐服务在各地持续开展，已逐渐织起一张由政府、基金会、街道、平台、爱心商家、助老骑士与志愿者共同编织的温情助老网络。目前，淘宝闪购的助老骑士每天都会为约3000名出门不便的独居老人准时送去午餐与问候，已累计完成配送101万单。
对于大多独居老人来说，陪伴与饮食同样重要。因此，淘宝闪购的冬至特别行动，通过北京、上海、天津、杭州四地的包饺子活动，让各方助老力量与独居老人、助老骑士欢聚一堂，享受节日独有的热闹氛围。
北京活动现场
上海活动现场
在北京朝阳区“将小爱”长者食堂，将府家园社区工作人员与嘉和一品志愿者、助老骑士一同为老人煮饺送暖；在上海普陀区真如镇街道，中国老龄事业发展基金会、乐扬公益、三米粥铺与助老骑士联手，为老人包制30份手工饺子，并将80份速冻水饺配送至行动不便的长者家中；在天津子牙里社区养老院和博爱社区养老院，包饺子活动之外曼玲粥店还捐赠千余个饺子；在杭州西溪街道，袁记云饺现场教学包饺子技艺，老人、骑士、社工同学同乐……
天津活动现场
中国老龄事业发展基金会项目二部主管张雨晨在参加上海活动时表示：“目前淘宝闪购平台已有19723家爱心商家门店加入了‘社区老人送餐到家’公益行动，累计捐赠超过143万元。三米粥铺、袁记云饺、曼玲粥店、嘉和一品等爱心品牌不仅通过交易捐的方式，每笔外卖订单捐出2分钱善款，更以实践行动积极参与构建敬老、助老的社会氛围，在温暖老人的同时，也提升了自身的品牌温度。”
穿梭于大街小巷的淘宝闪购助老骑士，已成为连接数字平台与现实温情的“最后一公里”使者，不少独居老人每天的第一句问候都是用来迎接他们送来的午餐。无论是365天的准时送达，还是冬至的相聚陪伴，骑士与老人之间正在建立起全新的情感连接，还多次在送餐中救下过突发疾病的老人。杭州西溪街道在活动中特别为3位骑士代表颁发慰问金与爱心水饺，致敬这份风雨无阻的坚守。
淘宝闪购时令官在已经上线的冬至活动中，为积极参与助老的爱心商家设立了专区，通过平台流量支持的方式鼓励更多品牌参与助老。12月18日至21日期间，在淘宝App搜“闪购冬至”在爱心商家门店下单，每笔订单都将为老龄事业捐出善款。
公益平台赋能：以数字化驱动可持续助老新路径
随着数字技术的成熟，各方敬老力量的合力正在加速形成。12月18日，在西湖区民政局指导下，西溪街道联合淘宝闪购推出智慧助老新模式。
2023年，西湖区就以西溪街道为试点，和淘宝闪购平台合作，为高龄和经济困难的老年人提供送餐上门服务，此次升级则进一步拓宽了服务覆盖面、升级了服务模式。西溪街道在“淘宝闪购”专门设立助老专区，把线下老年食堂的优惠折扣搬到了线上，老年人在线上点餐也可以享受到线下堂食的惠老折扣，享受到数字化带来的免跑腿便利。
“幸福助餐2.0”数字平台
活动现场，67岁的林阿姨打开手机，在志愿者的帮助下一步步操作，最后支付10.8元，成功下单一份一荤两素的惠老餐。“很方便，以后刮风下雨就不用来食堂了，动动手就能送餐上门，关键还能享受8折惠老折扣。”林阿姨高兴地说。
林阿姨的便利，源自西湖区和淘宝闪购公益合作搭建的“幸福助餐2.0”数字平台。依托杭州鑫蜂维网络科技有限公司进行技术支持，该平台深度融合适老化设计，操作界面简洁直观，支持一键领取由街道慈善资金与中国老龄事业发展基金会共同发放的助老关爱金，并可定向用于社区老年食堂或合作商户的餐食消费。通过支付宝的无感身份验证，实现补贴发放高效、使用可溯、捐赠留痕，极大提升了公益项目的透明度与公信力。
“警企联动”助力老年助餐服务
“警企联动 爱心助老”也是本次项目升级的一大亮点。杭州市公安局与淘宝闪购公益平台合作，创新“日常消费即公益”机制：民辅警通过平台消费的每笔外卖订单，都会自动生成爱心公益金并注入杭州市助老公益金池，用于支持西溪街道这样的社区老年助餐等项目，为项目可持续运营提供支持。
淘宝闪购骑士教老人手机点餐
淘宝闪购公益副总裁徐昕哲表示，这一模式不仅解决了传统助老项目可持续痛点，更通过技术赋能，将助老公益融入一日三餐，形成了助老关爱金从筹款、发放到使用的服务聚合，让更多社会力量在助老事业中获得参与感与获得感，为全国智慧养老提供了新的数字化样本。
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